客服小帕

小帕是一個(gè)90后維族女孩，負(fù)責(zé)接聽(tīng)農(nóng)戶咨詢的電話，幫他們解答服務(wù)流程中的各種疑問(wèn)。為了更加了解隊(duì)員們的作業(yè)情況以及農(nóng)戶的需求，小帕有機(jī)會(huì)就會(huì)和服務(wù)隊(duì)員們一起下地。今年是小帕第二年下地。

這次是為農(nóng)戶李大哥400多畝黑枸杞地提供植保服務(wù)，但兩塊地分別在尉犁縣的塔里木鄉(xiāng)和新平鄉(xiāng)，相隔超過(guò)半個(gè)小時(shí)的車程。小帕說(shuō)：“當(dāng)時(shí)他打電話來(lái)的時(shí)候很著急，想要我們趕緊去打藥，因?yàn)樗N植的黑枸杞犯蚜蟲了。”

去年炎夏時(shí)節(jié)，也是棉花病蟲害的高發(fā)期，小帕需要不停地為農(nóng)戶在電話里詳細(xì)解答各種問(wèn)題，連吃飯都是隨便扒幾口，電話一響就立馬放下筷子，幾個(gè)電話解答下來(lái)，飯菜涼了卻還沒(méi)有吃上幾口。有時(shí)候來(lái)電咨詢的農(nóng)戶雖然聽(tīng)到電話的那頭是個(gè)小姑娘，但語(yǔ)氣也是強(qiáng)硬著急，不過(guò)遇到這種情況，小帕總是努力心平氣和地為農(nóng)戶耐心解答。

小帕說(shuō)，我們很理解農(nóng)戶的心情。農(nóng)戶種地為生，莊稼生長(zhǎng)的好壞關(guān)系著他們一家人的生計(jì)，他們看著自己地里的莊稼正在被蚜蟲、紅蜘蛛吃掉，哪能不著急呢。