餓了么績(jī)效概覽/圖 來(lái)源網(wǎng)絡(luò)

4月22日晚間消息，在餓了么迎來(lái)十周年之際，餓了么發(fā)布了《2017年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》，回顧了過(guò)去十年和2017年平臺(tái)各方面的發(fā)展情況。報(bào)告透露，截至2017年12月，餓了么在線外賣平臺(tái)覆蓋全國(guó)2000個(gè)城市，總計(jì)加盟餐廳200萬(wàn)家，用戶量達(dá)2.6億，員工超過(guò)1.5萬(wàn)人。

報(bào)告總結(jié)稱，餓了么十年來(lái)完成了三項(xiàng)歷史使命：對(duì)社會(huì)而言，培育了在線外賣行業(yè)，催生出年交易額突破2000億的市場(chǎng)，直接和間接帶動(dòng)2000多萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位；對(duì)行業(yè)而言，推動(dòng)了餐飲行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，提升過(guò)百萬(wàn)商家的運(yùn)營(yíng)效率和收入；對(duì)用戶而言，改變了中國(guó)人的生活方式，外賣已經(jīng)成為中國(guó)人第三種常規(guī)就餐方式。

數(shù)據(jù)顯示，截至2017年12月，餓了么在線外賣平臺(tái)覆蓋全國(guó)2000個(gè)城市，總計(jì)加盟餐廳200萬(wàn)家，用戶量達(dá)2.6億，員工數(shù)量超過(guò)1.5萬(wàn)人。

在去年的年會(huì)上，餓了么創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)張旭豪提出將愿景從原來(lái)的“美好生活觸手可得”改成“Make Everything 30min”，意在將世間萬(wàn)物接入每個(gè)人的30分鐘便利生活圈。餓了么也要從“餓了么網(wǎng)上訂餐平臺(tái)”變成“本地生活平臺(tái)”。

目前餓了么正以外賣餐飲為核心，向全品類商品衍生，覆蓋果蔬生鮮、商品超市、鮮花綠植、醫(yī)藥健康等領(lǐng)域。2017年，餓了么商超便利類產(chǎn)品交易額同比增長(zhǎng)了1.6倍，平臺(tái)入駐的商場(chǎng)、超市、便利店類商戶數(shù)同比增長(zhǎng)了2倍。2017年外賣非餐的部分中，水果訂單量排名第一。醫(yī)藥健康品牌增長(zhǎng)最快，交易額同比增長(zhǎng)近160倍。

報(bào)告中的數(shù)據(jù)顯示，2017年，即時(shí)配送年運(yùn)單量近60億單，已達(dá)到傳統(tǒng)物流包裹數(shù)的15%。而訂單的增長(zhǎng)也給即時(shí)配送帶來(lái)三大挑戰(zhàn)：配送體系適應(yīng)性低、配送場(chǎng)景復(fù)雜、多元的配送個(gè)體量化管理難。單純靠人力去完成大量的調(diào)度和配送已經(jīng)不切實(shí)際。

餓了么提出未來(lái)物流戰(zhàn)略三階段：智能調(diào)度——人機(jī)配送——無(wú)人配送。

目前，餓了么通過(guò)方舟智能調(diào)度系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)智能調(diào)度。數(shù)據(jù)顯示，在首批測(cè)試的30城中，智能調(diào)度使配送市場(chǎng)縮短至28.62分鐘，準(zhǔn)時(shí)率和好評(píng)率達(dá)99%。

餓了么外賣機(jī)器人“萬(wàn)小餓”/圖 來(lái)源網(wǎng)絡(luò)

餓了么還推出了送餐機(jī)器人“萬(wàn)小餓”，應(yīng)對(duì)辦公樓宇中的復(fù)雜地形。配送騎手達(dá)到寫字樓后，只需直接將外賣放進(jìn)外賣機(jī)器人的保溫箱。接到外賣后，外賣機(jī)器人開始送貨；達(dá)到指定樓層后，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)撥通指定用戶的電話，語(yǔ)音通知用戶前來(lái)取餐。找到外賣機(jī)器人后，用戶只需要通過(guò)手機(jī)就能完成取餐。

餓了么無(wú)人機(jī)此前在2017世界無(wú)人系統(tǒng)大會(huì)上首次公開亮相。目前已研發(fā)至第三代產(chǎn)品E7，最高飛行速度65km/h，最大載重6kg，滿載續(xù)航20km。截至2017年9月，餓了么無(wú)人機(jī)累計(jì)試驗(yàn)飛行數(shù)千次。在E7后，相關(guān)研發(fā)仍在推進(jìn)，新一代無(wú)人機(jī)預(yù)計(jì)在2018年4月份投入測(cè)試。

此外，報(bào)告還公布了餓了么在騎手安全、食品安全、環(huán)保、公益等領(lǐng)域的進(jìn)展。

回顧餓了么的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展歷程，張旭豪在致辭中表示，10年來(lái)餓了么的責(zé)任是在用創(chuàng)新科技打造一個(gè)平臺(tái)，讓每一個(gè)人不論資源多少、學(xué)歷高低、身在何地，只要愿意，都能借助這個(gè)平臺(tái)平等享有社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所帶來(lái)的成果，擁有發(fā)展自己的機(jī)會(huì)。

他也坦承，餓了么在用戶體驗(yàn)、商家服務(wù)、內(nèi)部管理、社會(huì)責(zé)任等方面，也尚有太多亟待完善的地方，“必須與同行、與社會(huì)一同努力，讓我們身處的社會(huì)更加包容、開放，更加重視每一個(gè)個(gè)體的生存和發(fā)展。”(張俊)

以下為張旭豪致辭全文：

讓每個(gè)人擁有發(fā)展自己的機(jī)會(huì)，這是項(xiàng)值得付出畢生努力的事業(yè)

距離我們第一份企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的發(fā)布，已經(jīng)過(guò)去整整一年。過(guò)去一年，餓了么的社會(huì)責(zé)任事業(yè)有了很多新變化，此刻我已迫不及待與你分享；在這一年，餓了么也迎來(lái)了里程碑式的創(chuàng)業(yè)第10年。

記得10年前剛創(chuàng)業(yè)，我和康嘉等伙伴經(jīng)常探討一個(gè)問(wèn)題：餓了么跟其他平臺(tái)有什么不一樣？

關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，曾有過(guò)很多未能達(dá)成共識(shí)的答案。直到我們將NAPOS——中國(guó)第一套外賣訂單處理系統(tǒng)交到老板手上，幫助他們用互聯(lián)網(wǎng)更高效地做生意，我們才終于意識(shí)到，餓了么在做的并不僅僅是讓訂餐變得便捷。

我們是在用創(chuàng)新科技打造一個(gè)平臺(tái)，讓每一個(gè)人不論資源多少、學(xué)歷高低、身在何地，只要愿意，都能借助這個(gè)平臺(tái)平等享有社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所帶來(lái)的成果，擁有發(fā)展自己的機(jī)會(huì)。

10年以來(lái)，正是這份“與眾不同”的責(zé)任，讓餓了么始終在發(fā)揮超越產(chǎn)品本身的意義。

我們知道很多外賣用戶是社會(huì)上最拼的那群人，加班熬夜的白領(lǐng)、離不開診室的醫(yī)生、緊張備考的學(xué)生……所以餓了么從未忘記，要把服務(wù)變得更加便捷可靠，讓用戶全身心為自己的未來(lái)奮斗。為此，我們提供從餐飲到零售萬(wàn)物的豐富選擇，建立從原料、制作到配送的全鏈條監(jiān)管體系以保障食品安全；我們依靠龐大運(yùn)力和“未來(lái)物流”科技提升配送效率，同時(shí)亦篤信“安全才是最大的效率”，通過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)和監(jiān)督體系敦促騎手遵守交通安全；

我們知道商業(yè)的活力源于多樣化，無(wú)論是街頭小店，還是國(guó)際連鎖，只要合法經(jīng)營(yíng)，都有同臺(tái)競(jìng)技的權(quán)利。所以餓了么從未停歇，構(gòu)建從原料、生產(chǎn)、營(yíng)銷到配送的全方位服務(wù)，助力餐飲創(chuàng)業(yè)者突破地理位置限制連接更廣闊市場(chǎng)，將更多精力投入到產(chǎn)品和服務(wù)本身。我們既助力必勝客這樣的巨頭完成互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，也通過(guò)未來(lái)餐廳孵化了大量新銳互聯(lián)網(wǎng)餐飲品牌，更讓人振奮的是，一大批傳承著當(dāng)?shù)孛朗澄幕奶厣〉暾陴I了么上煥發(fā)生機(jī)；

我們知道餓了么不僅是一家公司，更是一個(gè)由1.5萬(wàn)名員工和300萬(wàn)騎手組成的大家庭，尤其對(duì)很多進(jìn)城打工的兄弟姐妹來(lái)說(shuō)，騎手是他們?cè)谶@座城市落腳的第一份工作。所以餓了么從未懈怠，我們提供具競(jìng)爭(zhēng)力的福利薪酬待遇和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，使每位伙伴都能不受性別、種族、年齡或?qū)W歷的限制，依靠誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)賺得體面收入，實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想和抱負(fù)。我們也一直對(duì)社會(huì)特殊群體開放大量工作機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)其自力更生，融入社會(huì)；

我們知道隨著平臺(tái)的高速發(fā)展，社會(huì)各界對(duì)餓了么的社會(huì)責(zé)任有越來(lái)越高的期許。我們響應(yīng)國(guó)家的“扶貧攻堅(jiān)”號(hào)召，積極參與扶貧公益事業(yè)，利用平臺(tái)影響力讓弱勢(shì)群體得到更多幫助和關(guān)注；我們努力優(yōu)化餓了么產(chǎn)品的無(wú)障礙體驗(yàn)，為1%的特殊用戶做100%的產(chǎn)品；我們也不會(huì)忘記，人類對(duì)環(huán)境的無(wú)止境索取，以及地球母親承受著的生態(tài)問(wèn)題，是當(dāng)今人類社會(huì)存在的最大不平等之一，提倡減塑的“藍(lán)色星球”計(jì)劃，是餓了么對(duì)這一現(xiàn)狀的最鮮明態(tài)度。

我們知道，我們想到，我們做到。讓每個(gè)人擁有發(fā)展自己的機(jī)會(huì)，這個(gè)溫和而堅(jiān)定的信念，流淌在每一位餓了么伙伴的血液里。

然而無(wú)論從什么維度看，推動(dòng)人人充分發(fā)展仍是項(xiàng)未竟的工程。餓了么在用戶體驗(yàn)、商家服務(wù)、內(nèi)部管理、社會(huì)責(zé)任等方面，也尚有太多亟待完善的地方，必須與同行、與社會(huì)一同努力，讓我們身處的社會(huì)更加包容、開放，更加重視每一個(gè)個(gè)體的生存和發(fā)展。

這是場(chǎng)持久戰(zhàn)，但無(wú)需強(qiáng)調(diào)的是，這亦是一項(xiàng)值得付出畢生努力的事業(yè)。

感謝廣大用戶、商家、合作伙伴和社會(huì)各界一路上對(duì)餓了么的支持，感謝每位餓了么員工過(guò)去10年的點(diǎn)滴付出。

下個(gè)10年，餓了么將繼續(xù)肩負(fù)Everything 30’的偉大使命，不忘初心，持續(xù)創(chuàng)新，為社會(huì)的美好未來(lái)拼盡全力。