城市中心大屏幕、地鐵通道中、車站前的廣告牌上……但凡人流攢動的地方，各大電商的“618”廣告隨處可見，這也意味著，作為電商年中大促節(jié)點的“618”購物節(jié)又來了。當電商驅(qū)動零售進行集中變革時，各大電商對“618”的關(guān)注焦點都有所轉(zhuǎn)變，商品品類、銷售渠道、物流服務(wù)成為電商話語權(quán)爭奪最激烈的三條賽道。

“‘618’迎來第15個年頭，從今年開始，京東正式把‘618’打造成為一次零售基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成果的大閱兵、一場創(chuàng)新零售科技的集中展示以及無界零售的深度實踐。”“科技改變生活”發(fā)布會暨“618”啟動大會上，京東集團CMO徐雷表示，“‘618’已從單一的京東店慶，變身成為消費者、零售行業(yè)、全社會一起參與的年中購物節(jié)，今年‘618’將從技術(shù)端揭開未來零售的大幕”。

無人機、無人車、無人店悉數(shù)登場

2017年5月22日，京東全球物流總部、京東無人系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中心、京東云運營中心落戶西安。一年時間過去了，作為京東集團全國最大的綜合性智慧物流產(chǎn)業(yè)基地，在西安研發(fā)的“黑科技” 已經(jīng)開始充分解放人力，讓物流配送更快、更便捷，參與到了今年的“618”大戰(zhàn)之中。

去年以來，物流無人機常態(tài)化運營已在陜西實現(xiàn)，今年我省更進一步啟動了全域無人機物流配送經(jīng)營試點。即將在“618”期間亮相、2020年投入運營的原生無人機JDY-800就是在西安研發(fā)的。其翼展超過10米，具有全天候全自主的飛行能力，可以連續(xù)飛行1000公里以上，起飛重量達到了840公斤；這也意味著京東首次貫通無人機三級物流網(wǎng)，可實現(xiàn)物流中心間商品的高速調(diào)撥和農(nóng)特產(chǎn)品的高效上行。

除了無人機，無人重卡也是京東最新技術(shù)亮點之一。據(jù)了解，京東自主研發(fā)的L4級別自動駕駛重型卡車正在美國硅谷研發(fā)中心測試，全車長度超過20米，預計將在今年完成2400小時無人駕駛超級測試。

“京東未來將致力于打造全球首個空地一體的智慧物流網(wǎng)絡(luò)。這個網(wǎng)絡(luò)是由干線、支線與末端配送的無人機、無人車、智能終端、智能機場等一系列技術(shù)與節(jié)點組成的。”京東集團副總裁、X事業(yè)部總裁肖軍表示，未來，更多的物流“黑科技”將在西安誕生，推動中國乃至世界的物流發(fā)展與城市變革。

無界零售用“黑科技”打通線上線下

作為智能科技與零售場景相融合的創(chuàng)新嘗試，京東X無人超市通過智慧科技與京東智慧供應(yīng)鏈、智慧物流的結(jié)合，成為落地無界零售理念的一大亮點。

目前，京東在西安等國內(nèi)13個城市布局了無人超市，在西安大雁塔景區(qū)開設(shè)的店面是全球首個5A景區(qū)店，目前運轉(zhuǎn)順利。京東集團副總裁肖軍表示，京東多項自主創(chuàng)新技術(shù)產(chǎn)品將在西安推廣使用，助力西安智慧城市建設(shè)，促進消費提檔升級。

除了無人超市，京東3C專賣店和剛剛在西安開業(yè)的京東之家也成為了“618”線下的戰(zhàn)場。西安首個京東之家在西安經(jīng)開區(qū)，面積200多平方米的店鋪十分搶眼。顧客進店“刷臉”，大數(shù)據(jù)為顧客推送適合的商品，讓購物更精準、更省事。通過線上線下同價和多元化、場景化的多維體驗，給市民帶來全新的智能消費新時尚。

京東正在研發(fā)智能貨柜，目前已在一些地區(qū)辦公場所進行試用，此外，還在嘗試研發(fā)和投放智能售藥柜。未來一段時間，點菜、做菜、傳菜全部由機器人完成的智慧餐廳也將和消費者見面。

“隨時隨地”多場景多終端融合

除了傳統(tǒng)線上零售渠道，各電商平臺都在強調(diào)多終端、多場景的智能商業(yè)模式，即：消費渠道不再單一，線上線下融合發(fā)展。同時零售場景全面升級，囊括車載、辦公、學習、隨身、家居等多個場景均可進行購物消費。

今年“618”期間，消費者可以在多種終端設(shè)備上享受到科技帶來的全新購物體驗，例如，可以在智能音箱上享受語音購物、在智能冰箱上享受生鮮專享價格、在智能大屏電視上享受邊看邊買服務(wù)。技術(shù)的應(yīng)用還同時體現(xiàn)在消費者的選購過程中，例如，AR試妝和AR試衣功能，“618”期間將在超過6000個商品上得以應(yīng)用，適用商品涵蓋美妝、服飾等多種品類。

行業(yè)人士認為，這些創(chuàng)新科技能力的全面開放，將賦能更多企業(yè)和商家，提供智能服務(wù)，而對于電商平臺來說，則是對于既有零售場景的進一步拓展，實現(xiàn)“隨時隨地”的購物體驗。

長期以來，電商購物的產(chǎn)品品質(zhì)和產(chǎn)地真?zhèn)蔚茸顬橄M者關(guān)注。在今年“618”期間，區(qū)塊鏈技術(shù)也將被應(yīng)用到產(chǎn)品溯源中。京東目前已與國內(nèi)外400家品牌、11000種重點商品實現(xiàn)10億件可追溯產(chǎn)品，從而實現(xiàn)供應(yīng)鏈端到端可視化、可信賴、可感知。

AI智能客服讓購物體驗更舒適

今年“618”京東第一次引入人工智能技術(shù)，率先應(yīng)用到了智能客服上。記者在發(fā)布會現(xiàn)場展示區(qū)體驗發(fā)現(xiàn)，智能客服不但能夠識別人的情緒，更能夠以人的情感來回答問題。例如，它會安慰焦急的消費者說：“我理解您的心情，請放心，我們會第一時間為您處理……”

記者了解到，目前，京東人工智能客服是業(yè)界首個大規(guī)模商用的情感智能AI客服，將在“618”期間使每一個用戶都能感受到科技的溫暖。同時，這項技術(shù)將為客服行業(yè)賦能，減輕客服行業(yè)的壓力。此外，AI技術(shù)的應(yīng)用更可以擴展至時尚、室內(nèi)設(shè)計等行業(yè)， AI算法可以幫助服裝設(shè)計師打造更個性的服裝，幫助室內(nèi)設(shè)計師構(gòu)思更精彩的設(shè)計方案。

“京東希望科技不是冷冰冰的機器，而是能夠讓用戶感受并享受有溫度的科技創(chuàng)造的美好生活。” 京東集團副總裁、AI平臺與研究部負責人周伯文表示，“AI可能會幫您寫出更讓女朋友心動的情書，抑或是幫助文字工作者從繁復的文字工作中解放出來，對于不善言辭的人來說，AI可以幫你更好的表達。”

不難發(fā)現(xiàn)，今年“618”電商大促正在成為各商家和平臺比拼零售和物流科技的一次閱兵，而對于消費者來說，最關(guān)注的還是購物體驗和消費實惠。

業(yè)內(nèi)人士提醒，“618”期間，建議消費者理性購物、多方比價，收到貨品后注意檢查，有售后問題第一時間反饋解決。 

本版文/圖由記者王赫采寫